Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ

Điều 1. Giải thích từ ngữ

Trong Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. Chính Sách Quyền Riêng Tư là Chính sách Quyền riêng tư về bảo vệ dữ liệu cá nhân do Công Ty ban hành và đăng tải trên website https://nura.vn/.
2. Công Ty là Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Y Tế Nhật Việt, mã số doanh nghiệp 0110439304, có trụ sở tại Toà nhà 154 Phố Nguyễn Thái Học, Phường Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
3. Dịch Vụ là các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, tầm soát sức khỏe, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, tư vấn y khoa, tiêm chủng, khám sức khỏe doanh nghiệp và các dịch vụ y tế khác trong phạm vi Giấy phép hoạt động của Phòng Khám.
4. Dữ Liệu Cá Nhân là dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ Liệu Cá Nhân, bao gồm cả Dữ Liệu Cá Nhân Cơ Bản và Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm theo Điều 3 và Điều 4 Nghị định 356.
5. Điều Khoản là bản điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ này, do Công Ty phát hành và điều chỉnh tùy từng thời điểm.
6. Gói Khám là tập hợp các dịch vụ được Công Ty thiết kế và công bố theo từng thời kỳ.
7. Công Cụ AI là hệ thống trí tuệ nhân tạo hỗ trợ chẩn đoán hình ảnh y tế và phân tích kết quả xét nghiệm được tích hợp vào quy trình khám bệnh tại Phòng Khám, được triển khai và vận hành trong lãnh thổ Việt Nam.
8. Hồ Sơ Bệnh Án là tập hợp dữ liệu ghi nhận quá trình khám bệnh, chữa bệnh của Bệnh Nhân, được lập theo quy định pháp luật khám bệnh, chữa bệnh.
9. Nền Tảng là toàn bộ hệ thống nền tảng số, ứng dụng, website, cổng thông tin, cổng đặt lịch, cổng tra cứu kết quả, tổng đài, tài khoản mạng xã hội, các phương tiện liên lạc, giao dịch trực tuyến khác do Công Ty sở hữu, quản lý, vận hành hoặc được Công Ty chính thức công bố và sử dụng để cung cấp Dịch Vụ tại từng thời điểm.
10. Phòng Khám là (các) cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trực thuộc Công Ty.
11. Quý Khách / Bệnh Nhân là cá nhân sử dụng hoặc đăng ký sử dụng Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở khách hàng cá nhân; khách hàng thuộc hợp đồng khám sức khỏe đoàn của doanh nghiệp; khách hàng được bảo lãnh viện phí và thẩm định bảo hiểm; người đăng ký tư vấn sức khỏe; người tham gia chương trình tầm soát sức khỏe; người sử dụng ứng dụng Nura và các Nền Tảng khác của Công Ty.

Điều 2. Phạm vi và đối tượng áp dụng

2.1. Điều Khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa Công Ty và Quý Khách trong việc sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và các dịch vụ y tế liên quan tại Phòng Khám.

2.2. Điều Khoản này cần được đọc cùng với, và là một phần không tách rời của, các tài liệu sau: (i) Chính sách Quyền riêng tư về bảo vệ dữ liệu cá nhân; (ii) Chính sách Đặt cọc/Hoàn/Hủy/Thay đổi lịch khám; (iii) bảng giá, mô tả Gói Khám; và (iv) các thông báo, hướng dẫn khác do Công Ty công bố. Trường hợp có mâu thuẫn về một vấn đề cụ thể, tài liệu chuyên biệt điều chỉnh vấn đề đó được ưu tiên áp dụng.

Điều 3. Phương thức chấp nhận điều khoản và chính sách quyền riêng tư

Tùy theo hình thức tiếp cận Dịch Vụ, sự chấp nhận của Quý Khách đối với Điều Khoản này và Chính sách Quyền riêng tư được xác lập theo cơ chế quy định tại các khoản dưới đây.

3.1. Đối với Quý Khách đến khám trực tiếp tại Phòng Khám:

1. Công Ty công khai Điều Khoản này và Chính sách Quyền riêng tư bằng cách niêm yết tại quầy lễ tân Phòng Khám và đăng tải trên website nura.vn để Quý Khách có thể tham khảo trước, trong và sau khi sử dụng Dịch Vụ;
2. Trên biên lai, hóa đơn, phiếu xác nhận thanh toán, phiếu đăng ký khám hoặc tài liệu khác có chữ ký của Quý Khách phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, Phòng Khám ghi rõ đường dẫn (link/URL) và/hoặc mã QR truy cập đến Điều Khoản này và Chính sách Quyền riêng tư, kèm theo lưu ý ngắn gọn về việc Quý Khách được khuyến nghị đọc trước khi ký;
3. Việc Quý Khách ký vào biên lai, hóa đơn, phiếu xác nhận thanh toán hoặc tài liệu nêu tại điểm b) Khoản này được coi là Quý Khách đã được thông tin về, đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Điều Khoản này và Chính sách Quyền riêng tư của Công Ty đang có hiệu lực tại thời điểm ký.

3.2. Đối với Quý Khách sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến:

1. Quý Khách được khuyến nghị đọc Điều Khoản này và Chính sách Quyền riêng tư trước khi đề nghị tư vấn. Đường dẫn truy cập các tài liệu này được công bố trên các Nền Tảng;
2. Trước khi tiến hành tư vấn, nhân viên Phòng Khám có thể yêu cầu Quý Khách xác nhận sự đồng ý với Điều Khoản này và Chính sách Quyền riêng tư bằng tin nhắn, biểu mẫu điện tử, thư điện tử hoặc hình thức xác nhận khác phù hợp với kênh tư vấn; xác nhận này được Công Ty ghi nhận, lưu trữ và làm cơ sở để cung cấp dịch vụ tư vấn;
3. Trường hợp Quý Khách không xác nhận đồng ý, Công Ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ tư vấn hoặc chỉ cung cấp các thông tin chung để Quý Khách tham khảo.

3.3. Đối với Quý Khách đã tư vấn trực tuyến và đến khám trực tiếp tại Phòng Khám: khi Quý Khách đến khám trực tiếp sau khi đã sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến, nhân viên Phòng Khám có thể, theo lựa chọn của Công Ty và phù hợp với tình huống cụ thể:

1. cho Quý Khách ký kết Thông báo xử lý Dữ Liệu Cá Nhân và xin sự đồng ý của Quý Khách bằng văn bản; hoặc
2. áp dụng cơ chế thông tin và chấp nhận quy định tại Điều 3.2.

Điều 4. Đăng ký và quản lý tài khoản

4.1. Để sử dụng các tiện ích trực tuyến, Quý Khách có thể cần đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, giới tính, số CCCD/CMND/hộ chiếu, số thẻ BHYT, số thẻ BHXH, địa chỉ, số điện thoại và email.

4.2. Quý Khách chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) các tài khoản của mình trên Nền Tảng của Công Ty và thông báo ngay cho Công Ty nếu phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.

4.3. Quý Khách không được chuyển nhượng, chia sẻ tài khoản hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình. Quý Khách chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

4.4. Công Ty có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp: (i) Quý Khách cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ; (ii) Quý Khách vi phạm Điều Khoản này hoặc nội quy Phòng Khám; (iii) Có dấu hiệu tài khoản bị xâm phạm, sử dụng cho mục đích trái pháp luật; (iv) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (v) Tài khoản không có hoạt động trong thời hạn nhất định theo quy định nội bộ của Công Ty.

Điều 5. Quy định khi sử dụng nền tảng

5.1. Quý Khách cam kết khi truy cập, sử dụng Nền Tảng sẽ KHÔNG thực hiện các hành vi sau:

1. Truy cập trái phép, can thiệp, dò quét, tấn công hệ thống thông tin, mã nguồn, cơ sở dữ liệu của Công Ty;
2. Sử dụng mã độc, virus, công cụ tự động (bot, scraper) để truy cập, sao chép dữ liệu từ Nền Tảng;
3. Mạo danh người khác, sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác, hoặc cung cấp thông tin nhân thân giả;
4. Đặt lịch ảo, đặt lịch hàng loạt, đặt lịch với mục đích cản trở hoạt động bình thường của Công Ty;
5. Sử dụng thông tin thu thập được từ Nền Tảng (kết quả khám, hình ảnh, dữ liệu khác) cho mục đích trái pháp luật, xúc phạm danh dự, nhân phẩm cá nhân, tổ chức khác hoặc cho mục đích thương mại trái phép;
6. Đăng tải, chia sẻ trên Nền Tảng các nội dung trái pháp luật, xâm phạm thuần phong mỹ tục, quảng cáo trái phép, thông tin sai sự thật về Dịch Vụ.

5.2. Công Ty nỗ lực duy trì các Nền Tảng hoạt động ổn định, an toàn nhưng không bảo đảm các kênh này luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn, không có lỗi do các yếu tố kỹ thuật, đường truyền, bảo trì hoặc bất khả kháng. Công Ty có quyền tạm ngừng, bảo trì, nâng cấp hoặc chấm dứt một phần/toàn bộ Nền Tảng và sẽ thông báo trước khi có thể.

5.3. Việc Quý Khách sử dụng các Nền Tảng có thể liên kết đến website, ứng dụng của bên thứ ba. Công Ty không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật của các bên thứ ba này.

Điều 6. Đặt lịch và xác nhận lịch khám

6.1. Quý Khách có thể đặt lịch khám qua tổng đài/hotline 1800646788, website https://nura.vn/, cổng đặt hẹn trực tuyến, ứng dụng Nura, trực tiếp tại Phòng Khám hoặc thông qua nền tảng đối tác của Công Ty.

6.2. Thời gian đặt lịch hiển thị trên các Nền Tảng chỉ mang tính chất tương đối. Lịch khám của Quý Khách chỉ được xác nhận chính thức sau khi Công Ty liên hệ xác nhận và/hoặc sau khi Quý Khách hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc đối với các Gói Khám cần thực hiện đặt cọc.

6.3. Trường hợp bác sĩ được yêu cầu không có lịch, lịch đã kín, hoặc Phòng Khám phát sinh tình huống ngoài dự kiến, Công Ty sẽ thông báo và đề xuất khung giờ/bác sĩ thay thế phù hợp. Quý Khách có quyền chấp nhận hoặc từ chối phương án thay thế.

6.4. Đối với khám sức khỏe doanh nghiệp/khám đoàn, lịch khám được xếp theo danh sách và thỏa thuận giữa Công Ty và doanh nghiệp đối tác. Quý Khách là người lao động vui lòng tuân thủ lịch đã sắp xếp, trong trường hợp có nhu cầu thay đổi, Quý Khách vui lòng liên hệ với Phòng Khám và doanh nghiệp đối tác để được xem xét, hỗ trợ.

Điều 7. Đăng ký nhân thân và người đại diện hợp pháp

7.1. Khi đến khám, Quý Khách phải xuất trình giấy tờ tùy thân có để Phòng Khám đối chiếu nhân thân. Phòng Khám có quyền từ chối cung cấp Dịch Vụ trong trường hợp Quý Khách không xuất trình được giấy tờ hợp lệ hoặc thông tin không khớp với thông tin đặt lịch.

7.2. Đối với người chưa thành niên, người không có/mất/hạn chế năng lực hành vi dân sự, hoặc người có khó khăn trong nhận thức và làm chủ hành vi, thực hiện theo quy định pháp luật.

7.3. Quý Khách có quyền chỉ định người liên hệ trong trường hợp khẩn cấp. Việc liên hệ với người này được thực hiện khi (i) Quý Khách yêu cầu, (ii) Quý Khách không có khả năng tự liên hệ, hoặc (iii) trong tình huống cấp cứu theo Điều 9.

7.4. Trường hợp Quý Khách ủy quyền cho người khác đặt lịch, nhận kết quả, hoặc thực hiện các quyền khác liên quan đến Dịch Vụ, phải có văn bản ủy quyền hợp pháp theo quy định pháp luật.

Điều 8. Quy trình khám bệnh, chữa bệnh

8.1. Trước khi thực hiện thủ thuật, kỹ thuật chuyên môn, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh hoặc các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh khác theo quy định của pháp luật, Phòng Khám có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin cho Quý Khách hoặc người đại diện hợp pháp về: (i) tình trạng sức khỏe; (ii) phương pháp chuyên môn dự kiến thực hiện; (iii) mục đích và lợi ích của việc thực hiện; (iv) các nguy cơ, tai biến, biến chứng có thể xảy ra; (v) các phương pháp thay thế (nếu có); và (vi) hậu quả có thể phát sinh trong trường hợp không thực hiện chỉ định chuyên môn.

8.2. Đối với các trường hợp pháp luật quy định phải có sự đồng ý bằng văn bản của Quý Khách hoặc người đại diện hợp pháp trước khi thực hiện, Phòng Khám sẽ thực hiện việc lấy ý kiến đồng ý theo mẫu và quy trình áp dụng tại Phòng Khám. Việc ký xác nhận đồng ý được hiểu là Quý Khách hoặc người đại diện hợp pháp đã được cung cấp thông tin cần thiết, đã hiểu nội dung được giải thích và tự nguyện chấp thuận thực hiện dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tương ứng.

8.3. Quý Khách hoặc người đại diện hợp pháp có quyền từ chối hoặc rút lại sự đồng ý đối với việc thực hiện dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh trước khi dịch vụ đó được tiến hành, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8.4. Trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh, nếu phát sinh nhu cầu thực hiện dịch vụ, kỹ thuật chuyên môn hoặc chỉ định ngoài phạm vi gói dịch vụ mà Quý Khách đã đăng ký, Phòng Khám sẽ thông báo cho Quý Khách hoặc người đại diện hợp pháp về sự cần thiết của chỉ định, chi phí dự kiến phát sinh và chỉ thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý của Quý Khách hoặc người đại diện hợp pháp.

Điều 9. Tình huống cấp cứu

9.1. Khi phát hiện người bệnh trong tình trạng cấp cứu hoặc có nguy cơ đe dọa tính mạng, sức khỏe trong quá trình sử dụng Dịch Vụ tại Phòng Khám, Phòng Khám sẽ ưu tiên thực hiện việc đánh giá, sơ cứu, cấp cứu ban đầu và áp dụng các biện pháp chuyên môn cần thiết trong phạm vi năng lực chuyên môn, phạm vi hoạt động và điều kiện kỹ thuật của Phòng Khám theo quy định của pháp luật.

9.2. Trường hợp tình trạng của người bệnh vượt quá phạm vi hoạt động chuyên môn hoặc khả năng chuyên môn, kỹ thuật của Phòng Khám, Phòng Khám sẽ thực hiện hoặc phối hợp thực hiện việc chuyển người bệnh đến cơ sở khám bệnh, chữa bệnh phù hợp để tiếp tục điều trị. Quý Khách hoặc người đại diện hợp pháp có trách nhiệm phối hợp với Phòng Khám trong quá trình cấp cứu, chuyển người bệnh và cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến tình trạng sức khỏe của người bệnh khi có yêu cầu.

9.3. Chi phí phát sinh liên quan đến việc sơ cứu, cấp cứu, vận chuyển hoặc chuyển người bệnh (nếu có) được xác định theo bảng giá dịch vụ áp dụng tại thời điểm cung cấp Dịch Vụ và các quy định pháp luật có liên quan. Phòng Khám sẽ thông báo cho người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp về các chi phí phát sinh ngay khi điều kiện thực tế cho phép.

Điều 10. Giá dịch vụ và thanh toán

10.1. Giá Dịch Vụ được Công Ty công bố tại quầy lễ tân Phòng Khám và trên Nền Tảng theo từng thời kỳ. Công Ty có quyền điều chỉnh giá; mọi thay đổi được áp dụng cho các lịch khám đặt sau thời điểm công bố.

10.2. Quý Khách thanh toán theo các phương thức Công Ty chấp nhận tùy từng thời điểm.

10.3. Đối với khách hàng sử dụng bảo lãnh viện phí/bảo hiểm, việc bảo lãnh và thanh toán được thực hiện theo hướng dẫn bảo lãnh viện phí và thỏa thuận với đối tác bảo hiểm. Quý Khách chịu trách nhiệm thanh toán phần chi phí không được bảo hiểm chi trả.

Điều 11. Đặt cọc, hủy, hoàn và thay đổi lịch khám

Các điều kiện, trình tự, thủ tục và quyền, nghĩa vụ của các bên liên quan đến việc đặt cọc, hủy lịch khám, thay đổi lịch khám, hoàn trả chi phí (nếu có) được thực hiện theo Chính sách Đặt cọc, Hủy lịch, Thay đổi lịch khám và Hoàn trả chi phí do Công Ty ban hành tại từng thời điểm và được công bố trên website của Công Ty tại nura.vn.

Điều 12. Thanh toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh thông qua doanh nghiệp bảo hiểm

12.1. Phòng Khám có thể hợp tác với các doanh nghiệp bảo hiểm và/hoặc tổ chức quản lý quyền lợi bảo hiểm để hỗ trợ Quý Khách thực hiện thủ tục thanh toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh theo hợp đồng bảo hiểm mà Quý Khách tham gia.

12.2. Để được bảo lãnh chi phí khám bệnh, chữa bệnh thông qua doanh nghiệp bảo hiểm, Quý Khách có trách nhiệm:

1. Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin, tài liệu cần thiết phục vụ việc xác minh quyền lợi bảo hiểm và giải quyết yêu cầu thanh toán bảo hiểm;
2. Thực hiện các thủ tục, văn bản chấp thuận cần thiết (nếu có) để Phòng Khám được phép cung cấp thông tin, hồ sơ khám bệnh, chữa bệnh cho doanh nghiệp bảo hiểm hoặc tổ chức quản lý quyền lợi bảo hiểm trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định của pháp luật.

12.3. Việc chấp thuận hoặc từ chối thanh toán, bảo lãnh chi phí khám bệnh, chữa bệnh; phạm vi quyền lợi bảo hiểm; mức chi trả; các trường hợp loại trừ trách nhiệm bảo hiểm và các vấn đề khác liên quan đến hợp đồng bảo hiểm thuộc thẩm quyền quyết định của doanh nghiệp bảo hiểm theo quy định của pháp luật và điều khoản hợp đồng bảo hiểm áp dụng. Phòng Khám không chịu trách nhiệm đối với các quyết định thẩm định, chấp thuận hoặc từ chối chi trả của doanh nghiệp bảo hiểm. Quý Khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cho Phòng Khám các khoản chi phí không thuộc phạm vi được doanh nghiệp bảo hiểm chi trả hoặc không được doanh nghiệp bảo hiểm chấp thuận thanh toán.

Điều 13. Quyền của Quý Khách

Quý Khách được hưởng đầy đủ các quyền theo quy định của pháp luật về khám bệnh, chữa bệnh, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

Điều 14. Nghĩa vụ của Quý Khách

14.1. Cung cấp thông tin một cách trung thực, chính xác, đầy đủ. Quý Khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp; thông tin sai lệch có thể dẫn đến chẩn đoán, điều trị không phù hợp và Công Ty không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch.

14.2. Tuân thủ hướng dẫn chuẩn bị trước khám, chỉ định, phác đồ điều trị của bác sĩ; nội quy Phòng Khám và hướng dẫn của nhân viên y tế.

14.3. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn chi phí dịch vụ; thực hiện nghĩa vụ đặt cọc, phí hủy/đổi lịch theo Điều 12.

14.4. Bảo quản giấy tờ tùy thân, thẻ bảo hiểm, kết quả khám và các tài liệu liên quan; chịu trách nhiệm trong trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của mình.

14.5. Khi cung cấp dữ liệu cá nhân của bên thứ ba, Quý Khách cam kết đã được bên đó đồng ý và đã thông báo cho họ về Chính sách Quyền riêng tư của Công Ty.

14.6. Tôn trọng đội ngũ y tế, nhân viên Phòng Khám và các Bệnh Nhân khác; không có hành vi xúc phạm, đe dọa, bạo lực dưới bất kỳ hình thức nào.

14.7. Phối hợp khi Phòng Khám thực hiện các biện pháp phòng chống dịch bệnh, kiểm soát nhiễm khuẩn theo quy định của Bộ Y tế và Công Ty.

Điều 15. Dữ liệu cá nhân bắt buộc phải xử lý trong quá trình cung cấp dịch vụ

15.1. Để cung cấp Dịch Vụ khám bệnh, chữa bệnh tuân thủ quy định pháp luật, Phòng Khám bắt buộc phải thu thập và xử lý tối thiểu các loại Dữ Liệu Cá Nhân Cơ Bản sau đây của Quý Khách:

15.2. Để cung cấp Dịch Vụ khám bệnh, chữa bệnh tuân thủ quy định pháp luật, Phòng Khám bắt buộc phải thu thập và xử lý tối thiểu các loại Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm sau đây của Quý Khách:

15.3. Việc Quý Khách từ chối cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân tại Điều 15.1 và Điều 15.2 trên hoặc từ chối cho phép xử lý có thể dẫn đến hệ quả Phòng Khám không thể cung cấp Dịch Vụ. Trong trường hợp đó, Phòng Khám có quyền từ chối cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch Vụ cho Quý Khách.

15.4. Chi tiết về các vấn đề khác liên quan đến bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách được quy định tại Chính Sách Quyền Riêng Tư của Công Ty. Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, Quý Khách xác nhận đã đọc, hiểu nội dung Chính Sách Quyền Riêng Tư. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, Quý Khách gửi về Bộ phận chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân theo thông tin tại Điều 24.

Điều 16. Hệ thống chẩn đoán hỗ trợ trí tuệ nhân tạo

16.1. JVH ứng dụng Công Cụ AI hỗ trợ chẩn đoán hình ảnh y tế và phân tích kết quả xét nghiệm nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh. Công Cụ AI có chức năng hỗ trợ bác sĩ trong việc khoanh vùng tổn thương, phát hiện và đánh dấu các dấu hiệu bất thường trên hình ảnh y tế và kết quả xét nghiệm. Bác sĩ có thẩm quyền là người trực tiếp kiểm tra, đánh giá độc lập toàn bộ kết quả phân tích của Công Cụ AI và đưa ra kết luận y khoa chính thức. Mọi chẩn đoán và chỉ định điều trị đều do bác sĩ có thẩm quyền quyết định và chịu trách nhiệm.

16.2. Để thực hiện chức năng hỗ trợ chẩn đoán, Công Cụ AI xử lý các dữ liệu sau: họ tên, ngày sinh, mã bệnh nhân/mã ca khám (OP) và dữ liệu y tế tương ứng bao gồm hình ảnh CT, ảnh đáy mắt, nhũ ảnh, tín hiệu ECG, hình ảnh siêu âm sản khoa và kết quả xét nghiệm của Quý Khách.

16.3. Dữ liệu được truyền giữa Công Cụ AI và hệ thống thông tin Phòng Khám theo chuẩn kỹ thuật y tế HL7 và định dạng kỹ thuật chuẩn. Toàn bộ quá trình truyền tải được thực hiện qua hạ tầng kỹ thuật nội bộ của Phòng Khám.

16.4. Nguyên tắc hoạt động của thuật toán: Công Cụ AI được tích hợp trong hệ thống chẩn đoán hình ảnh của Phòng Khám hoạt động trên nền tảng học sâu (deep learning), với cốt lõi là các mạng nơ-ron tích chập (Convolutional Neural Network – CNN) được huấn luyện trên các tập dữ liệu y khoa quy mô lớn đã được bác sĩ, chuyên gia chú thích và xác thực, lấy kết quả mô bệnh học hoặc chẩn đoán xác định làm tiêu chuẩn đối chiếu. Khi tiếp nhận hình ảnh, tín hiệu cận lâm sàng của Quý Khách, Công Cụ AI thực hiện các tác vụ chính sau: (i) phát hiện các dấu hiệu bất thường; (ii) khoanh vùng, phân đoạn (segmentation) vị trí tổn thương nghi ngờ trên hình ảnh; (iii) phân loại (classification) sơ bộ mức độ nghi ngờ của tổn thương; và (iv) hỗ trợ sắp xếp thứ tự ưu tiên đọc các ca có dấu hiệu cần lưu ý.

16.5. Các ảnh hưởng đối với Quý Khách: Việc sử dụng Công Cụ AI có thể giúp nâng cao khả năng phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, giảm nguy cơ bỏ sót tổn thương và rút ngắn thời gian trả kết quả. Tuy nhiên, như mọi công nghệ hỗ trợ khác, Công Cụ AI có thể phát sinh cảnh báo dương tính giả hoặc bỏ sót một số dấu hiệu bất thường. Các rủi ro này được kiểm soát thông qua cơ chế bác sĩ hoặc người hành nghề khám bệnh, chữa bệnh trực tiếp kiểm tra và đánh giá lại kết quả trước khi đưa ra kết luận chuyên môn. Kết quả phân tích do Công Cụ AI tạo ra được xem là dữ liệu cá nhân nhạy cảm và được bảo vệ theo cùng tiêu chuẩn áp dụng đối với hồ sơ bệnh án. Trường hợp Công Cụ AI do bên thứ ba cung cấp và có sự chuyển giao Dữ Liệu Cá Nhân cho bên thứ ba đó, Phòng Khám có nghĩa vụ ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu phù hợp và bảo đảm bên thứ ba tuân thủ tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu tương đương.

16.6. Phòng Khám không sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách để huấn luyện, cải thiện công cụ AI cho mục đích ngoài phạm vi khám, chữa bệnh nếu chưa khử nhận dạng hoặc chưa có sự đồng ý của Quý Khách.

Điều 17. Khiếu nại và xử lý phản ánh

17.1. Quý Khách có quyền gửi khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, chi phí hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Dịch Vụ qua các kênh của Nền Tảng.

17.2. Công Ty cam kết tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi lần đầu trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, tùy theo tính chất phức tạp của vụ việc. Đối với khiếu nại liên quan đến chuyên môn y khoa, Công Ty có thể cần thêm thời gian để hội chẩn nội bộ và sẽ thông báo cho Quý Khách khi có kết quả hội chẩn.

17.3. Trường hợp Quý Khách không đồng ý với phản hồi của Công Ty, Quý Khách có quyền khiếu nại lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Điều 18. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng

18.1. Công Ty không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, không lường trước được, hoặc phát sinh từ:

1. Sự kiện bất khả kháng và trở ngại khách quan bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, mất điện, gián đoạn viễn thông, tấn công mạng vượt quá tiêu chuẩn bảo mật thông thường của ngành;
2. Lỗi của Quý Khách trong việc bảo mật thông tin đăng nhập, thiết bị cá nhân, mất cắp giấy tờ tùy thân;
3. Thông tin sai lệch, không đầy đủ do Quý Khách cung cấp, bao gồm tiền sử bệnh, thuốc đang dùng, dị ứng;
4. Việc Quý Khách tự ý áp dụng thông tin tham khảo trên Nền Tảng mà không có chỉ định của bác sĩ;
5. Việc Quý Khách không tuân thủ hướng dẫn chuẩn bị trước khám, chỉ định điều trị, lịch tái khám của bác sĩ;
6. Hành vi và quyết định của bên thứ ba (doanh nghiệp bảo hiểm, đơn vị thanh toán, cơ sở khám bệnh, chữa bệnh khác).

18.2. Trong trường hợp bất khả kháng kéo dài, các bên thông báo cho nhau bằng văn bản và cùng thỏa thuận biện pháp giải quyết phù hợp. Bên bị ảnh hưởng được miễn trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ trong thời gian bất khả kháng nếu đã áp dụng mọi biện pháp khắc phục hợp lý.

Điều 19. Sở hữu trí tuệ

19.1. Toàn bộ nội dung trên các Nền Tảng, bao gồm nhưng không giới hạn: thương hiệu, logo, văn bản, hình ảnh, đồ họa, video, phần mềm, mã nguồn, giao diện, cơ sở dữ liệu và tài liệu y khoa thuộc quyền sở hữu của Công Ty hoặc bên cấp phép cho Công Ty và được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam và điều ước quốc tế.

19.2. Quý Khách được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập và sử dụng các Nền Tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại nhằm tiếp cận Dịch Vụ. Quý Khách KHÔNG được sao chép, phân phối, phát hành, sửa đổi, khai thác thương mại, dịch ngược, phân tích mã nguồn hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ nội dung nêu trên nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Công Ty.

Điều 20. Hiệu lực, sửa đổi và giải quyết tranh chấp

20.1. Điều Khoản này có hiệu lực kể từ ngày được Công Ty công bố. Công Ty có quyền sửa đổi, bổ sung Điều Khoản theo từng thời kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của Phòng Khám. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website, ứng dụng và/hoặc niêm yết tại Phòng Khám.

20.2. Đối với các sửa đổi liên quan trực tiếp đến quyền lợi của Quý Khách, Công Ty sẽ thông báo theo phương thức phù hợp trước khi phiên bản cập nhật có hiệu lực, trong thời hạn hợp lý. Việc Quý Khách tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý Khách chấp nhận nội dung cập nhật đó. Trường hợp không đồng ý, Quý Khách có quyền ngừng sử dụng Dịch Vụ.

20.3. Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ trước hết được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.